Microsoft gör några stora förändringar i hur både Xbox Game Pass och Xbox Live Gold-prenumerationer fungerar. En av dessa förändringar innebär återbetalningar. Mer specifikt kommer Microsoft nu att kontakta Xbox Game Pass och Xbox Live Gold-prenumeranter för 12-månadersprenumerationer och ge dem möjlighet att avsluta sitt kontrakt och kräva en proportionell återbetalning. Tidigare var detta inte möjligt. Detta är bara en av ett fåtal pro-konsumentförändringar.
En av de stora bekymmerna med att teckna ett abonnemang är att glömma det. Faktum är att detta är något som Netflix, Amazon Prime och mer satsar på. Som sagt, Microsoft kommer nu att kontakta alla befintliga kunder med inaktiva medlemskap om att stoppa betalningar. Härifrån, om inaktiviteten fortsätter, kommer prenumerationen att stoppas. Hur lång tid som måste gå för att något ska kvalificera sig som “inaktivt” och hur länge inaktiviteten måste pågå innan abonnemanget sägs upp vet vi inte. Denna information tillhandahålls inte.
Microsoft kommer också att ge bättre varningar om prishöjningar för båda prenumerationstjänsterna, men återigen är det oklart hur det kommer att uppnå detta.
Slutligen har Microsoft nu åtagit sig att tillhandahålla mer information i förväg, vilket inkluderar att uppmärksamma kunder på policyer för automatisk förnyelse, hur man stänger av automatisk förnyelse och hur återbetalningar kan beviljas efter en oavsiktlig automatisk förnyelse.
Allt detta följer på påtryckningar från Storbritanniens konkurrens- och marknadsmyndighet, som för närvarande undersöker inte bara policyerna för automatisk förnyelse på Xbox, utan även på Nintendo och PlayStation. Just nu finns det dock inga ändringar i prenumerationstjänsterna på dessa plattformar.
“Andra företag som erbjuder medlemskap och prenumerationer som förnyas automatiskt bör notera och se över sina rutiner för att säkerställa att de följer konsumentskyddslagstiftningen”, säger Michael Grenfell, CMA:s verkställande direktör för Enforcement, om nyheterna.
Som alltid kommer vi att hålla dig uppdaterad när situationen utvecklas. Under tiden, för mer täckning om allt som är Xbox — inklusive inte bara de senaste nyheterna, utan de senaste ryktena, läckor, spekulationer och erbjudanden