• Mon. Jul 4th, 2022

CNTech News

Senaste tekniska nyheter och uppdateringar

Google Maps granskar moderering i detalj när Yelp rapporterar tusentals överträdelser

Feb 2, 2022

Google förklarar hur det håller användarskapade recensioner på Google Maps fria från bedrägeri och missbruk i ett nytt blogginlägg och medföljande video. Liksom många plattformar som hanterar moderering i stor skala, säger Google att de använder en blandning av automatiserade maskininlärningssystem såväl som mänskliga operatörer.

Detaljerna kommer mitt i en växande granskning av användarrecensioner på webbplatser som Google Maps och Yelp, där företag har drabbats av dåliga recensioner för att implementera covid-relaterade hälso- och säkerhetsåtgärder (inklusive krav på mask och vaccin) ofta utanför deras kontroll. Andra recensioner har kritiserat företag för att de ska ha fått dem att drabbas av covid-19 eller för att inte hålla sig till vanliga öppettider under en global pandemi.

Tidigare idag rapporterade Yelp att det tog bort över 15 500 recensioner mellan april och december förra året för att ha brutit mot riktlinjerna för innehållet i covid-19, en ökning med 161 procent jämfört med samma period 2020. Totalt säger Yelp att det tagit bort över 70 200 recensioner över nästan 1 300 sidor 2021, med många resultat av så kallade “recensionsbombningar”-incidenter där samordnade recensioner skickas från användare som faktiskt inte har spelat ned för ett företag.

Google förklarar att varje recension som läggs upp på Google Maps kontrolleras av dess maskininlärningssystem, som har utbildats i företagets innehållspolicyer för att sålla bort kränkande eller vilseledande recensioner. Det här systemet är tränat för att kontrollera både innehållet i individuella recensioner, men det kommer också att leta efter bredare mönster – som plötsliga toppar i en- eller femstjärniga recensioner – både från själva kontot och andra recensioner på verksamheten.

Google säger att mänsklig moderering spelar in för innehåll som har flaggats av slutanvändare och företag själva. Kränkande recensioner kan tas bort, och i svårare fall kan användarkonton stängas av och rättstvister föras. “Vi har upptäckt att vi behöver både den nyanserade förståelsen som människor erbjuder och den skala som maskiner tillhandahåller för att hjälpa oss att moderera bidraget innehåll”, skriver Googles produktledare för användargenererat innehåll, Ian Leader.